Hôtel et expérience-client

Tout a commencé par une discussion entre collègues par rapport à l’hôtel où l’on séjournait. J’aimerais dire que je suis easy-going de nature et que les petits aléas de la vie ne m’affectent pas trop, mais ce serait vous berner, chers lecteurs. Easy-going, c’est en vacances, les weekends, dans les loisirs… Le reste du temps, c’est efficace la qualité qui me définit. Pas le temps de niaiser. Le côté ingénieur gère le risque. Le côté gestionnaire gère l’expérience-client. Pour le reste, j’ai juste vraiment besoin de calme et de sommeil quand je voyage pour le travail. Gérer le risque Mon travail est de revoir les processus d’affaires de l’organisation dans le but d’améliorer l’expérience client alors au quotidien, je suis particulièrement sensible à l’expérience que le client subit (oui, subit) en faisant affaire à une entreprise. Revenons donc à l’expérience dans les hôtels. J’ai fréquenté plusieurs chaînes d’hôtel et établissement...