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Affichage des messages du juillet, 2017

Hôtel et expérience-client

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Tout a commencé par une discussion entre collègues par rapport à l’hôtel où l’on séjournait.  J’aimerais dire que je suis easy-going de nature et que les petits aléas de la vie ne m’affectent pas trop, mais ce serait vous berner, chers lecteurs.  Easy-going, c’est en vacances, les weekends, dans les loisirs…  Le reste du temps, c’est efficace la qualité qui me définit.  Pas le temps de niaiser. Le côté ingénieur gère le risque.  Le côté gestionnaire gère l’expérience-client. Pour le reste, j’ai juste vraiment besoin de calme et de sommeil quand je voyage pour le travail.  Gérer le risque Mon travail est de revoir les processus d’affaires de l’organisation dans le but d’améliorer l’expérience client alors au quotidien, je suis particulièrement sensible à l’expérience que le client subit (oui, subit) en faisant affaire à une entreprise. Revenons donc à l’expérience dans les hôtels.  J’ai fréquenté plusieurs chaînes d’hôtel et établissements hôteliers de tout genre alors vo

Back to work

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Depuis l’opération, je n’avais pas encore repris l’avion.  2 mois déjà que l’opération a eu lieu et je ne pensais pas être en mesure de sentir (et c’est le moins qu’on puisse dire) l’impact.  J’avais une certaine appréhension au décollage ; après tout, l’une des principales raisons pour laquelle je me suis imposée une telle souffrance physique est pour éliminer les problèmes de sinus et respiration qui me tenaillent depuis toujours.  Le verdict : wow!  Aucun inconfort, pas de douleur aigüe aux oreilles et surtout, pas besoin d’une tonne de mouchoirs durant le vol.  Génial. Évidemment, j’ai parlé de ma craque dans un article précédent ; cette craque de 10cm entre mes incisives supérieures médiales qui sera présente encore pour plusieurs mois.  On appelle « dents du bonheur » cet espace entre les dents.  Alors je dois être la personne qui ressent le plus de bonheur en ce moment parmi les gens que je connais.  Une amie professionnelle avec un talent artistique incontestable a fait

Souvenirs d'Old Orchard Beach

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C’était encore l’hiver.  La neige recouvrait les routes, le congé pascal approchait et je commençais à penser aux vacances.  2 filles s’appellent et discutent : « J’ai besoin de vacances, de décrocher » « En Jamaïque, la plage, c’était bien ; la petite en parle souvent et aimerait retourner à la mer. » On s’entend sur la période, à la fin des classes, avant le début des camps de vacances. Maintenant, il reste à trouver la destination pour satisfaire les besoins et tenir compte des contraintes : -         Une plage, idéalement au bord de la mer, mais pourrait être un lac -         Un endroit pet & kid-friendly ; mes amis ont 2 enfants et j’ai un gros chien -         Idéalement accessible en voiture (vu le gros chien encore une fois) -         Il doit avoir possibilité d’activités pour les enfants Ça se dessine tranquillement et avant de trop chercher, j’ai un flash.  Le flash de cet endroit où enfant, j’allais avec mes parents, mes cousins/cousines, oncles &am