Savoir s'adapter pour les clients
Avec le COVID, je n'ai pas écrit depuis plus de 6 mois: c'est sûr que quand ton blog s'intitule "survie voyage" et que tu ne voyages plus nul part, jamais, ça tue le rêve. Qu'à cela ne tienne, j'ai lu beaucoup dans les derniers mois comme beaucoup de gens et en tant que fière "prosumer" ou prosommateur* en français, j'ai vu avec tristesse des commerces durement frappés tomber au combat et d'autres qui ont connu un bel essor inattendu ces derniers mois. Dans les médias, on entend souvent que l'adoption numérique explique le succès des gagnants de la COVID. Au delà de l'expérience numérique cependant, je crois que les gagnants du COVID doivent leur succès à la gestion du client et à leur capacité de s'adapter et de sortir des sentiers battus dans certains cas pour demeurer en opération. Les compagnies qui mesurent le succès non pas sur ce qu'elles offrent au marché mais plutôt sur en quoi ils servent les clients se démarqu